Un guide sur la politique d'annulation d'Orangetheory &amp ; comment résilier votre compte

Que vous déménagiez, que vous réduisiez vos dépenses ou que vous cherchiez une nouvelle salle de sport, il arrive un moment où vous souhaitez résilier votre abonnement à Orangetheory Fitness. Heureusement, vous n'avez pas à redouter le processus d'annulation : il existe plusieurs façons simples de résilier votre compte. Dans ce guide, nous vous expliquons comment annuler votre abonnement en personne, en ligne, par e-mail ou par courrier, et par téléphone. Nous répondrons également à vos questions concernant l'obtention d'un remboursement ou la mise en pause de votre compte. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

Ce que vous devez savoir

• Prévenez Orangetheory en personne, en ligne, par courrier ou par téléphone 30 jours avant la date à laquelle vous souhaitez annuler.
• Visitez le studio où vous vous êtes inscrit et remplissez un formulaire d'annulation. Conservez une copie pour vos dossiers et appelez le studio pour vous assurer que l'annulation est effective.
• Vous pouvez également remplir le formulaire d'annulation d'Orangetheory en ligne. Appelez, envoyez un e-mail ou visitez votre studio si vous ne recevez pas de confirmation dans un délai d'une semaine.

Étapes

Politique d'annulation d'Orangetheory

1. 

   Orangetheory demande un préavis de 30 jours pour annuler votre adhésion. Lorsque vous annulez votre adhésion à Orangetheory, celle-ci reste active pendant 30 jours après votre avis d'annulation. Ainsi, si vous annulez le 15 juin, vous payez et conservez votre abonnement jusqu'au 15 juillet. Rédigez donc un avis de résiliation 30 jours avant la date à laquelle vous souhaitez que votre résiliation prenne effet.

   • Orangetheory vous permet de résilier votre abonnement immédiatement si :
     • Vous souffrez d'une maladie ou d'un handicap qui vous empêche de vous entraîner. Dans ce cas, fournissez à Orangetheory une note de votre médecin.
     • Vous avez déménagé à plus de 30 km d'un centre Orangetheory. Dans ce cas, communiquez à Orangetheory votre nouvelle adresse pour confirmation.
     • Vous êtes en faillite et ne pouvez plus payer votre abonnement. Dans ce cas, fournissez des preuves à Orangetheory.
   • Si votre compte est en pause, vous devez l'activer pour l'annuler.
   • La suppression de l'application mobile Orangetheory n'annule pas votre abonnement. Suivez l'une des méthodes ci-dessous pour annuler votre compte.

• Vous avez une maladie ou un handicap qui vous empêche de vous entraîner. Dans ce cas, fournissez à Orangetheory une note de votre médecin.
• Vous avez déménagé à plus de 30 km d'un centre Orangetheory. Dans ce cas, communiquez à Orangetheory votre nouvelle adresse pour confirmation.
• Vous êtes en faillite et ne pouvez plus payer votre abonnement. Dans ce cas, fournissez des preuves à Orangetheory.

5 façons de résilier votre abonnement Orangetheory

1. 

   En personne Rendez-vous au studio de votre domicile ou à celui où vous vous êtes inscrit(e) à l'origine, et demandez au personnel de la réception d'annuler votre abonnement. La plupart des centres vous donneront un formulaire d'annulation à remplir. Indiquez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre numéro d'identification de membre et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que vous utilisez pour payer votre adhésion. Demandez ensuite au personnel de la réception de copier le formulaire d'annulation avant de le rendre.

   • Le membre du personnel d'Orangetheory peut vous demander la raison de votre annulation ou essayer de vous faire rester. Soyez honnête, poli et ferme dans votre demande d'annulation.
   • Si le directeur du studio travaille le jour de votre arrivée, le personnel de la réception peut vous demander de remplir le formulaire d'annulation avec lui.
   • En copiant le formulaire rempli, vous éviterez de payer pour la poursuite de votre abonnement au cas où quelque chose arriverait au formulaire original.
2. 

   En ligne Remplissez le formulaire d'annulation d'Orangetheory sur leur site Internet. Indiquez si vous avez acheté votre abonnement en ligne ou en personne, puis remplissez et soumettez le formulaire. Ensuite, attendez un email ou un appel téléphonique d'un membre du personnel de votre studio de rattachement pour confirmer votre annulation dans la semaine qui suit. Lorsque vous lui parlerez, confirmez la date à laquelle votre annulation prendra effet.

   • Le formulaire demande votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, l'emplacement de votre studio et la raison de l'annulation.
3. 

   Écrivez une lettre à Orangetheory pour lui demander d'annuler votre adhésion. Indiquez simplement que vous souhaitez annuler votre adhésion, donnez-en la raison et indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre numéro d'identification d'adhérent et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que vous utilisez pour payer votre adhésion. Ensuite, signez votre lettre, faites-en une copie pour vos dossiers et envoyez-la à l'adresse de votre studio d'origine.

   • Par exemple, écrivez : 'Cher Orangetheory Fitness, je vous écris pour annuler mon abonnement à Orangetheory, à compter du [date 30 jours après la date d'aujourd'hui]. Pour des raisons de santé, je ne peux plus utiliser vos services. Veuillez me répondre pour confirmer que vous avez reçu cette lettre et que vous annulez mon abonnement. Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
   • Recherchez l'adresse de votre studio d'origine en ligne ou appelez-le pour la confirmer.
   • Il se peut que votre studio d'origine vous demande de remplir un formulaire d'annulation pour mettre fin à votre adhésion. Remplissez-le, faites-en une copie pour vous, puis mettez-le à la poste.
4. 

   Envoyez un courriel à l'équipe de rédaction en indiquant clairement que vous résiliez votre compte et la raison pour laquelle vous le faites. Veillez à inclure dans votre message votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro d'identification de membre et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que vous utilisez pour payer votre adhésion. Envoyez ensuite votre message à l'adresse électronique de votre studio d'origine.

   • Par exemple, tapez : 'Cher Orangetheory Fitness, je voudrais annuler mon abonnement à Orangetheory le [date 30 jours après la date d'aujourd'hui]. J'ai adoré m'entraîner chez Orangetheory, mais je déménage malheureusement dans une région où il n'y a plus de centre à proximité. Veuillez répondre à cet e-mail pour confirmer que vous l'avez reçu et que l'annulation est effective. Cordialement, [votre nom]'.
   • Si vous envoyez l'e-mail à partir d'un compte différent de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, indiquez également votre autre adresse e-mail dans le message.
   • Recherchez l'adresse électronique de votre studio en ligne ou appelez-le pour la demander.
   • Votre studio peut vous envoyer un courriel vous demandant de remplir son formulaire d'annulation. Il vous suffit de remplir le formulaire, d'en faire une copie pour vous, puis de le renvoyer par courrier électronique.
5. 

   Téléphone Appelez le numéro de votre studio d'origine et demandez à annuler votre adhésion. Au cours de la conversation, donnez à l'employé du studio votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro d'identification de membre et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que vous utilisez pour payer votre abonnement. Demandez-lui ensuite de vous envoyer un courrier électronique pour confirmer votre conversation et l'annulation de votre compte.

   • Préparez-vous à expliquer au membre du personnel pourquoi vous annulez votre adhésion.
   • Il se peut que le membre du personnel vous demande de revenir sur votre décision ; restez donc poli mais ferme lorsque vous lui dites 'Non'.
   • En demandant une trace écrite de votre appel, vous vous protégez des paiements futurs au cas où le membre du personnel oublierait de traiter votre annulation.
   • Selon le studio, l'employé peut vous demander de lui envoyer une notification écrite de votre annulation. Envoyez une lettre de résiliation par courrier électronique ou postal dès que possible pour que votre résiliation prenne effet.
6. 

   Contactez votre studio d'origine si vous n'avez pas eu de nouvelles au bout d'une semaine. Si vous n'avez pas reçu de confirmation que votre annulation est effective, appelez votre studio d'origine, envoyez-lui un courriel ou rendez-lui visite en personne. Demandez s'il y a des problèmes avec votre avis, corrigez-les, puis confirmez la date à laquelle votre adhésion prend fin.

Y a-t-il des frais pour annuler mon adhésion à Orangetheory ?

1. 

   Il n'y a pas de frais pour annuler votre adhésion à Orangetheory. Contrairement à de nombreux autres centres de remise en forme, Orangetheory ne vous facture pas la résiliation de votre compte. Cependant, vous devez payer pour un mois supplémentaire après avoir donné votre avis écrit à Orangetheory.

Puis-je interrompre mon abonnement à Orangetheory ?

1. 

   Oui, Orangetheory vous permet de mettre votre abonnement en pause. Si vous souhaitez faire une pause dans votre abonnement à Orangetheory mais que vous ne voulez pas résilier complètement votre compte, il vous suffit d'appeler votre studio d'origine ou de leur envoyer une lettre ou un e-mail leur demandant de mettre votre abonnement en pause. Vous pouvez interrompre votre abonnement deux fois par an, pour une durée maximale de 60 jours.

   • Lorsque vous mettez votre compte en suspens, vous continuez à payer une petite cotisation mensuelle pour conserver votre adhésion.

Suis-je remboursé lorsque j'annule mon abonnement ?

1. 

   Orangetheory n'offre pas de remboursement à la plupart des membres après une annulation. Lorsque vous soumettez votre demande d'annulation, vous payez pour un mois supplémentaire de cours. Tous les cours que vous n'utilisez pas pendant le dernier mois ne sont pas remboursables. Vous devez donc assister aux cours non utilisés pour tirer le meilleur parti de votre argent, dans la mesure du possible.

   • Les forfaits prépayés que vous avez achetés ne sont pas remboursables si vous ne les utilisez pas avant la fin de votre abonnement.
   • Le moniteur de fréquence cardiaque Orangetheory n'est pas non plus remboursable.
   • Si vous venez d'ouvrir un compte : Orangetheory offre un remboursement complet si vous annulez dans les 30 jours suivant votre date de début et si vous avez assisté à 12 cours.

Questions et réponses d'experts

Conseils

• Surveillez vos relevés de compte bancaire 2 à 3 mois après la résiliation. Parfois, les centres de remise en forme continuent à facturer les anciens membres même après la résiliation de leur compte.
• Si vous êtes débité après votre résiliation, contactez Orangetheory pour vous faire rembourser. Fournissez tous les documents attestant de votre demande d'annulation et de la confirmation d'Orangetheory.
• Si vous continuez à être facturé après avoir contacté Orangetheory, contestez le paiement auprès de votre société de carte de crédit.